Początek szkolenia z obsługi klienta

28 lipca 2017

Dnia 27 lipca 2017 r. rozpoczęło się szkolenie z obsługi klienta. Szkolenie będzie trwało 120 h. Tematyka zajęć przede wszystkim będzie skupiała się na takich zagadnieniach jak: Jak nawiązać kontakt z klientem; jak wywrzeć dobre „pierwsze wrażenie”; jak utrzymać kontakt z klientem; podstawowe reguły w obsłudze klienta; asertywne zachowanie w obsłudze klienta; Savoir-vivre a obsługa klienta; jak sobie radzić w sytuacjach trudnych?; klient stały (znany) i klient nowy; obsługa klienta face to face (w siedzibie klienta i w siedzibie własnej  firmy); obsługa klienta przez telefon; negocjacje; praca z trudnym klientem oraz jakich błędów unikać, czego absolutnie robić nie należy.